Brandelux.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler, Türkiye genelinde 1.500 TL ve üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo ile adresinize teslim edilir. Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla titizlikle paketlenerek gönderilmektedir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ürününüz yola çıktığında tarafınıza e-posta yoluyla bir kargo takip numarası iletilir. Siparişinizin durumunu bu numara ile kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
Tahmini teslim süresi 2–5 iş günü olup; resmi tatiller, operasyonel yoğunluklar ve alıcı kaynaklı nedenlerle bu süre değişiklik gösterebilir. Teslimatlar, kargo firması tarafından iş günlerinde 08.30–18.30 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir.
Teslimat sırasında pakette hasar, ezilme veya açılma tespit ederseniz, ürünü teslim almadan kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulan ürünlerin değişim veya iade işlemleri Brandelux tarafından öncelikli olarak tamamlanır.
Satın aldığınız ürünleri, Şişli Osmanbey’de yer alan fizikî mağazamızdan iade veya değişim yapabilirsiniz. Bu işlem için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
İade veya değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülür.
Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal etiketleri üzerinde olacak şekilde mağazaya getirilmelidir.
İşlem sırasında, ürüne ait e-arşiv faturanın ibraz edilmesi zorunludur. Faturasız ürünlerde işlem yapılamamaktadır.
Kartlı ödemelerde iade tutarı, doğrudan aynı karta aktarılır.
Ödeme sağlayıcısı (İyzico) ve bankanıza bağlı olarak, iade tutarının karta yansıma süresi 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir.
Nakit ödeme ya da farklı yöntemlerle iade yapılmaz; yalnızca işlemin yapıldığı kart üzerinden iade mümkündür.
Üründe kullanıcı hatasına bağlı deformasyon, yıkanma, tadilat veya parfüm/koku bulaşması gibi durumlar tespit edilirse, iade veya değişim kabul edilmez.
Değişimlerde, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün bedel karşılığı farklı bir beden veya modelle değiştirilmesi mümkündür.
Mağazadan yapılan iade ve değişim işlemleri, yerinde ve hızlı hizmet anlayışıyla yürütülür. Süreçle ilgili destek almak veya işlem öncesi uygunluk durumu hakkında bilgi edinmek isterseniz, müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
